Formation en alternance · Vente & relation client · Lille
Formation Chargé de clientèle en alternance à Lille
Comprendre un besoin, proposer la bonne solution et donner envie au client de revenir : faites de la relation client votre métier.
Préparez une certification professionnelle de niveau 5 (Bac + 2) à Villeneuve-d’Ascq, avec une expérience concrète en entreprise.
Échanger sur ma candidatureDécouvrir le programmePremière rentrée : 29 octobre 2026. Préparez le titre Chargé de clientèle en alternance sur 17 mois. Des intégrations en début de bloc sont également possibles après positionnement et définition de votre parcours individuel.
Un métier pour conseiller, vendre et fidéliser
Vous aimez échanger avec les clients, trouver des solutions et suivre les résultats de vos actions ? Le parcours Chargé de clientèle associe les techniques de vente, les outils numériques et le suivi de la relation commerciale.
En magasin, au téléphone ou par les canaux digitaux, vous apprenez à accompagner le client avant, pendant et après son achat. L’option préparée chez Vendeurs d’Excellence vous permet également de contribuer à l’attractivité et à l’animation d’un point de vente.
Créer une relation de confiance
Accueillir, questionner, reformuler, argumenter et répondre aux objections pour proposer une offre adaptée. Assurer ensuite le suivi, traiter les premières réclamations et fidéliser.
Contribuer à la performance commerciale
Exploiter un CRM, analyser les indicateurs, mettre en valeur l’offre et participer aux animations commerciales. Relier satisfaction client et résultats de l’entreprise.
Le programme : 3 blocs et 115 h complémentaires VDE
Le parcours comprend 455 heures consacrées aux blocs de compétences et 115 heures complémentaires Vendeurs d’Excellence, soit 570 heures au total. Les volumes des blocs comprennent 35 heures d’anglais sur application. Les 115 heures complémentaires regroupent 84 heures de projets et regroupements VDE et 31 heures de préparation dédiée aux épreuves.
BC01 · 105 heures
Contribuer à la gestion de l’information commerciale et marketing
- Veille, connaissance du marché et de la concurrence.
- Collecte, traitement et présentation des données commerciales.
- Actualisation des informations clients et exploitation du CRM.
- Tableaux de bord, analyse des résultats et reporting.
BC02 · 210 heures
Promouvoir et vendre l’offre commerciale dans une dimension omnicanale
- Argumentaires, fiches produits et supports de vente.
- Accueil, découverte des besoins, conseil et conclusion de la vente.
- Suivi des commandes et traitement des réclamations de premier niveau.
- Fidélisation, communication personnalisée et mesure de la satisfaction.
BC03 · Option 1 · 140 heures
Animer l’offre commerciale en point de vente pour attirer et fidéliser la clientèle
- Parcours client, merchandising et attractivité de l’espace de vente.
- Disponibilité des produits, stocks, inventaires et prévention des pertes.
- Mise en œuvre d’animations et du plan d’action commercial.
- Coordination quotidienne de l’équipe en relais du manager et suivi de la satisfaction.
Modules VDE · 115 heures
Renforcer votre aisance et votre pratique professionnelle
Le parcours est complété par des mises en situation, des projets collectifs et un accompagnement à la professionnalisation et à la préparation des évaluations.
Concours d’éloquence, business game et université d’été jalonnent la progression.
Ces heures complètent les trois blocs préparés ; elles ne constituent pas un bloc RNCP supplémentaire.
Une formation qui relie cours et entreprise
17 mois pour progresser sur le terrain
Le parcours prévu comprend 570 heures de formation sur 17 mois, dont 35 heures d’anglais sur application. Le jeudi est le jour principal de formation, complété par des journées supplémentaires et des regroupements selon le calendrier.
Les enseignements sont principalement dispensés en présentiel, au 3 allée Lavoisier, bâtiment 3, à Villeneuve-d’Ascq, près de Lille. Les périodes en entreprise permettent de mettre les acquis en pratique.
Le parcours comprend du présentiel, des activités en autonomie à distance et de l’anglais sur application. Les veilles d’épreuves sont prévues en autonomie à distance. Le calendrier individuel est précisé avant inscription, selon le positionnement.
Apprendre en faisant
Études de cas, jeux de rôle, simulations de vente, traitement de réclamations, utilisation du CRM et projets : les séances vous placent dans des situations proches du métier.
Le suivi associe l’équipe pédagogique, les relations entreprises et votre maître d’apprentissage. Les missions sont vérifiées au démarrage puis pendant le contrat. Les compétences moins mobilisées chez l’employeur sont renforcées au CFA.
Nous travaillons notamment avec des TPE et PME qui souhaitent former leurs futurs collaborateurs. L’équipe vous accompagne dans votre CV, vos entretiens et la recherche d’une entreprise adaptée à votre projet.
Vos prochaines dates d’entrée en formation
- 29 octobre 2026 : démarrage du parcours et du bloc BC01, avec une journée d’intégration.
- 11 mars 2027 : intégration au début du bloc BC02, consacré à la vente omnicanale.
- 7 octobre 2027 : intégration au début du bloc BC03, consacré à l’animation de l’offre en point de vente.
L’intégration se fait dans le même groupe, après positionnement. Nous construisons avec vous un calendrier permettant de suivre les compétences non encore abordées avant les épreuves. La durée, la date de fin et les évaluations sont individualisées pour une entrée décalée.
Le premier groupe suit le parcours du 29 octobre 2026 au 28 mars 2028. Cette date de fin ne s’applique pas automatiquement aux entrées décalées.
La certification et les évaluations
Le titre Chargé de clientèle – RNCP40582 est une certification professionnelle de niveau 5. Les certificateurs enregistrés sont GROUPE IGS – CIEFA (Groupe IGENSIA Education) et l’Institut de Gestion Sociale (IGS). L’enregistrement arrive à échéance le 30 avril 2030.
Consulter la fiche officielle France compétences
- BC01 : rapport écrit et soutenance orale.
- BC02 : rapport écrit, soutenance orale et mise en situation individuelle orale.
- BC03 : rapport écrit et soutenance orale.
Les travaux s’appuient sur une situation d’entreprise réelle ou fictive selon les modalités du référentiel. Des évaluations progressives et des entraînements préparent les candidats aux épreuves.
Le parcours vise les deux blocs communs et le bloc optionnel « point de vente ». Les conditions détaillées de validation et de nouvelle présentation seront communiquées dans le règlement du certificateur applicable à la session.
Admission, financement et accessibilité
À qui s’adresse la formation ?
Aux candidats souhaitant développer leurs compétences en vente et en relation client, avec un projet professionnel cohérent et des missions d’apprentissage adaptées.
Prérequis : être titulaire d’un diplôme ou d’une certification de niveau 4 (niveau Bac). Les autres situations sont étudiées dans le cadre de la procédure du certificateur, sous réserve de son accord.
Comment candidater ?
- Échangez avec l’équipe sur votre projet et transmettez votre dossier.
- Réalisez le positionnement, le QCM et l’entretien de motivation.
- Validez avec nous l’adéquation des missions, le calendrier et les conditions de prise en charge.
Les dates possibles d’intégration par bloc sont le 29 octobre 2026, le 11 mars 2027 et le 7 octobre 2027. L’entrée est étudiée après positionnement et vérification de l’adéquation des missions en entreprise.
Quel financement ?
Le parcours est prévu prioritairement en contrat d’apprentissage. Le montage du contrat et la prise en charge sont étudiés avec vous et l’entreprise d’accueil avant l’inscription. L’équipe précise les conditions applicables à votre situation.
Des besoins d’aménagement ?
Signalez vos besoins dès le premier échange. Notre référente handicap étudie avec vous les adaptations possibles du parcours et les démarches liées aux évaluations.
Quels métiers après la formation ?
Selon l’entreprise, votre expérience et les missions confiées, vous pourrez viser notamment les postes suivants :
- Chargé ou chargée de clientèle.
- Conseiller ou conseillère clientèle en magasin ou à distance.
- Conseiller ou conseillère de vente omnicanale.
- Assistant commercial ou assistante commerciale.
- Assistant ou assistante responsable de boutique ou de rayon.
La priorité du parcours est l’accès à l’emploi ou la poursuite de la collaboration avec l’entreprise d’accueil. Une poursuite d’études peut être examinée si votre projet et les missions proposées correspondent aux compétences de la certification supérieure visée.
Les taux de réussite et d’insertion propres à cette nouvelle formation chez Vendeurs d’Excellence ne sont pas encore disponibles. Ils seront publiés lorsque des résultats pourront être établis.
Vos questions sur le parcours Chargé de clientèle
Quel niveau prépare cette formation ?
Le titre Chargé de clientèle RNCP40582 est de niveau 5, correspondant au niveau Bac + 2.
Combien de temps dure le parcours ?
L’organisation prévue chez Vendeurs d’Excellence est de 570 heures de formation sur 17 mois, dont 35 heures d’anglais sur application, en alternance avec les périodes en entreprise.
Quelle option est préparée ?
L’option 1, consacrée à l’animation de l’offre commerciale en point de vente pour attirer et fidéliser la clientèle. Elle complète les compétences communes en information commerciale et en vente omnicanale.
Faut-il déjà avoir une entreprise ?
Vous pouvez échanger avec nous sur votre projet avant d’avoir trouvé un employeur. L’équipe accompagne votre recherche et propose des mises en relation lorsque les besoins des entreprises correspondent à votre profil. Les missions doivent permettre de travailler les compétences du parcours.
Où ont lieu les cours ?
Au 3 allée Lavoisier, bâtiment 3, 59650 Villeneuve-d’Ascq, dans la métropole lilloise.
Quand pourrai-je commencer ?
La première rentrée a lieu le 29 octobre 2026. Des intégrations en début de bloc sont possibles le 11 mars 2027 et le 7 octobre 2027, après positionnement et définition d’un parcours individuel. Une entrée décalée implique une date de fin et des évaluations adaptées pour suivre toutes les compétences avant les épreuves.
Votre projet commence par un échange
Envie de travailler dans la vente et la relation client ? Parlons de votre parcours, de vos objectifs et de votre recherche d’alternance à Lille et dans sa métropole.
Échanger sur ma candidatureRéférence : fiche France compétences RNCP40582. Organisation pédagogique Vendeurs d’Excellence : 570 heures sur 17 mois, dont 35 heures d’anglais sur application. Informations mises à jour le 15 octobre 2026.